Políticas Corporativas
Última actualización: noviembre de 2025
Las presentes Políticas Corporativas recogen los lineamientos generales del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de Grupo Sánchez – Asesores y Corredores de Seguros, RUC 20612485152, con domicilio principal en Calle José Emiliano del Llano Zapata N.° 175 – Int. 802, Urb. La Calera de la Merced, Surquillo – Lima, y sede en Jirón Tarapacá 870, Huancayo – Junín – Perú, inscrito en el Registro de Corredores de Seguros de la SBS con código J-0948.
1. Política de calidad de servicio
Grupo Sánchez se compromete a brindar un servicio de corretaje de seguros que cumpla consistentemente con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como con los requisitos legales y regulatorios vigentes.
- Ofrecer asesoría técnica e imparcial en la elección de pólizas de seguros.
- Atender oportunamente consultas, cotizaciones, renovaciones y siniestros.
- Promover la mejora continua de nuestros procesos, herramientas y competencias.
- Capacitar periódicamente a nuestro personal en productos, normativas y servicio al cliente.
2. Política de seguridad de la información y confidencialidad
La información de nuestros clientes, aliados y colaboradores es un activo estratégico. Por ello, Grupo Sánchez adopta medidas para preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- Aplicar controles físicos, lógicos y organizativos para proteger la información.
- Restringir el acceso a los datos solo al personal y proveedores autorizados.
- Utilizar canales seguros para el intercambio de información sensible.
- Reportar y gestionar incidentes de seguridad de la información de forma oportuna.
- Cumplir con la normativa de protección de datos personales aplicable.
3. Política de protección de datos personales
Grupo Sánchez respeta la privacidad de las personas y realiza el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley 29733 y su Reglamento. Este compromiso se desarrolla en detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Políticas Corporativas.
- Tratar los datos únicamente para las finalidades informadas al titular.
- Obtener el consentimiento cuando corresponda y conservar evidencia del mismo.
- Atender de manera oportuna los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
- Suscribir acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento con nuestros proveedores.
4. Política de ética, integridad y prevención de LA/FT
Grupo Sánchez actúa con integridad y transparencia, rechazando cualquier práctica de corrupción, soborno o lavado de activos y financiamiento del terrorismo (LA/FT).
- Cumplir con la normativa vigente en materia de prevención de LA/FT.
- Conocer adecuadamente a nuestros clientes y aliados comerciales.
- Reportar operaciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes cuando corresponda.
- Mantener canales internos para la comunicación de situaciones que puedan vulnerar estas políticas.
5. Política de atención y solución de reclamos
Nos comprometemos a atender con diligencia y respeto los reclamos, quejas y sugerencias de nuestros clientes.
- Disponer de canales de atención presenciales y no presenciales para la recepción de reclamos.
- Brindar respuestas claras y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
- Utilizar la retroalimentación de los clientes para mejorar procesos y servicios.
6. Política de relaciones con aseguradoras y aliados
Grupo Sánchez mantiene relaciones transparentes con las compañías de seguros y aliados estratégicos, priorizando siempre los intereses y necesidades de sus clientes.
- Seleccionar compañías aseguradoras sólidas y debidamente supervisadas.
- Analizar las coberturas y condiciones de los productos antes de recomendarlos.
- Informar al cliente sobre las alternativas disponibles y sus características principales.
7. Difusión y cumplimiento
Estas Políticas Corporativas son de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores, directivos y proveedores que presten servicios a Grupo Sánchez en el marco de su actividad como corredor de seguros.
La Gerencia se encarga de difundir estas políticas, asegurar su comprensión y revisar periódicamente su vigencia y efectividad, adoptando las acciones de mejora que resulten necesarias.
8. Actualización de las políticas
Grupo Sánchez podrá actualizar estas Políticas Corporativas cuando lo estime conveniente, en función de cambios normativos, de negocio o de los sistemas de gestión implementados. Las versiones vigentes se publicarán en este sitio web.